Preguntas Frecuentes

Comprando juguetes comestibles

¿Cuáles son los ingredientes de los productos My Pet?

My Pet se compromete con ingredientes naturales y de alta calidad. Encuentra la lista detallada en la página de cada producto.

¿Cómo seleccionar el snack adecuado para mi mascota?

Nuestra sección de productos incluye información sobre el tamaño recomendado y los beneficios de cada snack. Además, puedes contactar a nuestro equipo para asesoramiento personalizado.

¿Hay opciones para perros con dietas especiales o alergias?

Sí, contamos con opciones hipoalergénicas y específicas para necesidades dietéticas especiales. Explora nuestra gama de productos para encontrar la mejor opción para tu mascota.

¿Cuál es el proceso de compra en MyPetColombia.com?

Navegar y comprar en nuestro sitio es fácil. Selecciona los productos deseados, agrega al carrito, sigue al proceso de pago seguro y ¡listo! Recibirás tus productos en la puerta de tu casa.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico con detalles de seguimiento. Al momento de despachar el producto, te enviaremos un correo informándolo.

Envios & entrega

¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega varía según la ubicación. Consulta la estimación de entrega al finalizar la compra o ponte en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener detalles específicos.

¿Cuáles son los costos de envío?

Los costos de envío se calculan durante el proceso de pago y pueden variar según la ubicación y el tamaño del pedido. Consulta la información detallada al realizar tu compra.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales. Los costos y tiempos de entrega pueden variar. Asegúrate de proporcionar la dirección correcta durante el proceso de compra para obtener información precisa.

¿Puedo rastrear mi paquete durante el envío?

Sí, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento una vez que tu pedido sea enviado.

¿Qué debo hacer si hay un problema con mi entrega?

Si encuentras algún problema con tu entrega, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente de inmediato. Estamos aquí para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarnos de que recibas tus productos de manera satisfactoria.

Can I order by phone or email?

In order to protect your privacy and personal information, we cannot place an order for you. We only accept orders made through our website.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan en MyPetColombia.com?

Aceptamos varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito y débito. También puedes utilizar plataformas de pago seguras como Wompi.

¿Es seguro proporcionar información de mi tarjeta en el sitio?

Sí, garantizamos la seguridad de tu información. Utilizamos medidas de seguridad avanzadas y contamos con la integración de Wompi para asegurar transacciones seguras.

¿Wompi cobra alguna tarifa adicional por el uso del servicio?

No, Wompi no cobra tarifas adicionales al usuario. Puedes revisar las políticas de tarifas directamente en la plataforma Wompi.

¿Cómo puedo realizar un reembolso o devolución?

Si necesitas un reembolso o devolución, comunícate con nuestro equipo de soporte. Te guiaremos a través del proceso, asegurándonos de que sea fácil y sin complicaciones.

¿Puedo modificar mi método de pago después de realizar la compra?

Después de realizar la compra, no es posible cambiar el método de pago. Asegúrate de seleccionar el método correcto durante el proceso de pago para evitar inconvenientes.

Reembolsos & Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones en My Pet?

Nuestra política de devoluciones permite devolver productos en un plazo específico después de la compra si no están en condiciones. Consulta la sección de Devoluciones en nuestro sitio para obtener detalles completos.

¿Cómo inicio el proceso de devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte. Te proporcionaremos instrucciones y te guiarán a través del proceso.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

El plazo para devoluciones varía. Consulta la sección de Devoluciones en nuestro sitio web o comunícate con nuestro equipo para conocer los detalles específicos del producto que deseas devolver.

¿Cuáles son las condiciones para aceptar una devolución?

Aceptamos devoluciones si el producto no está en condiciones. Asegúrate de revisar nuestras políticas de devolución para conocer las condiciones específicas que se aplican.

¿Cómo se manejan los reembolsos en caso de una devolución?

No ofrecemos reembolsos hasta determinar que el producto no está en condiciones. Una vez confirmado, te proporcionaremos opciones, que pueden incluir un reembolso o un reemplazo del producto.

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